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民心專列周報2019年度第40期
來源:12345 發布時間:2019-10-30 字體:[ ]

一、受理情況

本周(10月18日—10月25日),市12345在線平臺共受理各類訴求6294件。其中,公眾來電5718件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求322件,其他訴求52件;承辦省平臺交辦件202件。按訴求類型劃分:咨詢類1953件、求助類2370件、建議類197件、投訴類332件、舉報類1161件、其他類281件。受理量排名前五的訴求主要為市容管理、公安交警、物業管理、市場管理、環境污染治理

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復3766件,向各網絡成員單位派發工單2528件。網絡成員單位按時辦結率97.91%。有效回訪2031件,回訪綜合滿意率91.83%。訴求主要集中在違法建設消費維權、道路及附屬設施管理維護、(小區物業)其他、國土資源管理。

、訴求熱點

一)消費維權方面。共受理233消費維權類訴求,主要涉及:預付卡券、產品質量、購房糾紛等問題。如錢女士反映“芝麻開門攝影店充值的預付卡,店鋪轉移后無法使用”;馮先生10月21日反映“天貓瑞眠國際家紡旗艦店(通州區川姜鎮三合口工業園區一期)實際售賣的床墊與宣傳不符,存在質量問題”;李先生反映“啟東市啟隆鎮丹楓路崇明島大愛城銷售人員失誤,導致本人無法享受物業費減免待遇”。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

(二)小區物業管理方面共受理152件小區物業管理類訴求,如朱先生反映“城港花苑11幢6樓業主私自將樓頂的抽水馬桶總管出氣口改小”;馮先生反映“北郭東村近一年無物業管理”;陳女士反映“虹橋新村97幢4單元住戶經常將電動車放到一樓樓道內充電,存在安全隱患”。市12345在線平臺已將上述情況轉交交轄區政府協調處理。

道路及附屬設施管理維護方面共受理145道路及附屬設施管理維護類訴求,如尤女士反映“工農路(江海大道至方天大廈段)路西非機動車道,路面坑洼”;吳先生反映“萬科城市之光一期和二期間國安路(國安路國學路口紅綠燈處)存在缺口,路牙破損”;民先生反映“新機場大道施工期間將老機場路破壞,地面道路坑洼嚴重,對交通出行造成影響”。市12345在線平臺已將上述情況轉交市市政和園林局研究處理。

四、典型案例

(一)市衛生健康和委員會解答第一人民醫院搬遷事宜。張女士來電建議南通市第一人民醫院不要搬遷。對此,市衛生健康委員會答復:根據市委市政府關于中央創新區建設要求,決定在中創區內新建一所綜合醫院,并由市第一人民醫院負責領建中創區醫學綜合體的建設,預計2021年竣工投入使用。根據市委市政府意見,市一院老地址仍作為醫療規劃用地,綜合醫療診治能力,完全能夠滿足方便周邊居民的基本醫療需求。市12345在線平臺據此回訪張女士,表示滿意。

(二)海安市水務集團有效解決小區用水問題。郭女士來電反映海安城東鎮火車站C區住戶常因水壓問題,無法正常用水。對此,海安市水務集團回復:隨著海安高峰用水量逐年增加,供小于求,導致該地區部分用戶在用水量高峰時水壓偏低。目前市政府已經規劃建設長江供水三期工程,正在實施階段,同時我公司在針對用水高峰期供水量不足問題進行合理調度,并在水量嚴重不足的情況下,經政府批準啟動應急水源,以此保證供水暢通。市12345在線平臺據此回訪郭女士,表示滿意。

(三)通州區生態環境局加大企業廢氣整治力度。李女士來電反映反映在通州區西亭鎮政府后300米處的廠房,每天24小時排放刺鼻氣體,影響周圍居民生活。對此,通州區生態環境局回復:我局多次派工作人員對江蘇亞舜裝飾材料制造有限公司(簡稱亞舜公司)進行執法檢查。現場檢查過程發現該企業家具噴漆后的涼干工段未建設規范的密閉涼干房,涼干過程中產生的廢氣無組織排放。針對該情況,我局要求亞舜公司10月底前進行整改,建設規范的密閉涼干房,涼干過程中產生的廢氣經收集處理后排放,并已于2019年9月30日下發責令改正決定書。下一步,我局將繼續加大對該企業的監管,跟蹤企業的整改進度,督促企業規范生產,減少排污,減輕對周邊環境的影響。市12345在線平臺據此回訪李女士,表示滿意。

、市民建議

(一)新港路九間堂山居南門處垃圾堆場拆除后揚塵嚴重,臟亂不堪,建議種植草皮。

(二)濠河風景區南公園北大門年代久遠,破舊不堪,建議翻新修理。

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