當前位置: 首頁 > 12345熱線 > 民情播報
民心專列周報2019年度第32期
來源:12345 發布時間:2019-08-20 字體:[ ]

一、受理情況

本周(8月9日—8月16日),市12345在線平臺共受理各類訴求7008件。其中,公眾來電6268件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求211件,來信來訪6件,其他訴求301件;承辦省平臺交辦件222件。按訴求類型劃分:咨詢類2339件、求助類2473件、投訴類365件、建議類129件、其他類1702件。受理量排名前五的訴求主要為市容管理、物業管理、市場管理、社會保險、治安管理

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復4929件,向各網絡成員單位派發工單2079件。網絡成員單位按時辦結率96.17%。有效回訪1769件,回訪綜合滿意率89.32%。訴求主要集中在違法建設、消費維權、物業服務設施、物業服務提供等方面

、訴求熱點

)臺風防御方面。共受理1038件臺風防御類訴求,訴求主要集中在以下5個方面1.水、電、有線電視及通訊故障(400件,占比39%);2.交通及其他公共服務咨詢(325件,占比31%3.安全隱患問題(126件,占比12%);4.樹木倒伏(117件,占比11%);5.道路及小區積水70件,占比7%全市12345在線平臺按照職能范圍,將緊急類訴求第一時間三方通話、派發工單至市政園林(住建)、公安、水、電、通訊等網絡成員單位,相關網絡成員單位均能及時派遣應急值守人員赴現場處理

二)違法建設方面。共受理320違法建設類訴求,主要涉及城港花苑中海上林院別墅區、天虹花園新開苑北濠橋新村啟東市近海鎮建東村通州區二甲鎮通運橋村春天花園東大門水果店、萬象北園西大門水果店、新永興商城倉庫、萬豪華府水果店、南園路18號大院8幢店面房等。市12345在線平臺已將上述情況轉交區城管部門、轄區政府查處。

(三)職工工資方面。共受理135件職工工資類訴求,主要集中在工資拖欠、退休人員工資發放兩方面。拖欠工資主要涉及快遞站、飯店、工廠等領域,表現為勞動者未簽訂勞動合同或工作時間較短即離職,導致工資拖欠,如吳女士反映“在開發區鐵人產業園內公司做銷售2個月,公司拖欠部分工資三個月”;退休人員工資發放主要表現為部分退休人員對所發工資有疑義、工資推遲發放等,如黃女士反映“我于2019年1月退休,1月份退休的職工養老保險增加10%,增加190元,實際卻只增加了135元”。市12345在線平臺已將上述情況轉交市人社局做進一步處理。

四、典型案例

(一)崇川區積極增設游園配套設施,為市民娛樂休閑提供便利。王先生反映“工農路康復醫院北側,東昇花園二期西側小游園內沒有供市民休息椅凳”。對此,崇川區政府答復:區住建局已通知施工單位加裝坐凳,現已定制好,待廠家發貨后將實施安裝。市12345在線平臺據此回訪王先生,其表示滿意。

(二)港閘區解決綠化帶內車輛違停問題,還市民綠色安全環境。王先生反映“港閘區厚生路通揚運河至德生路一段,道路兩側綠化帶內全天都有大卡車違停”。對此,港閘區政府答復:交警四大隊將加大對違停車輛的執法力度,同時住建局將在綠化帶設置隔離欄。待紅鹿毛紡廠停車場建成后,所有大型車輛將進入停車場統一停放。市12345在線平臺據此回訪王先生,其表示滿意。

(三)港閘區及時處置危險廣告牌,消除道路安全隱患。沈先生反映“金海岸廣場工商銀行南隔壁有一廣告牌即將掉落,存在安全隱患”。對此,港閘區政府答復:秦灶街道民安社區第一時間牽頭物業公司對存在危險的廣告牌進行切割,現已經處理好。市12345在線平臺據此回訪沈先生,其表示滿意。

、市民建議

(一)開發區社區服務中心辦理公交卡充值時只能使用現金,建議增加微信、支付寶等支付方式。

(二)港閘區曙光農貿市場往江海大道高架方向,機動車左轉彎車道因綠化帶過高遮擋視線,轉彎時存在盲區。建議設置左轉彎待轉區或修剪綠化。

掃一掃在手機打開當前頁
广东体育台高清直播