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民心專列周報2019年度第17期
來源:12345 發布時間:2019-05-08 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

4月27日—5月4日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求4728件,線上直接答復2874件,形成工單交辦至網絡單位1854件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件86件,及時辦結100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電4509件;110平臺18件、受理微信、微博、網站等全媒體訴求103件、市民來信2件、移動客戶端10件。共形成有效工單4400件、無效工單328件,按時辦結率98.45%,回訪綜合滿意率91.72%。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:房屋質量、公積金提取、農村道路修建、拖欠工資、拆遷安置、醫保報銷、無證經營、違章搭建、橋梁維修、房屋產權、消費者維權等。按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

崇川區

港閘區

開發區

通州灣示范區

蘇通產業園區

市級部門

合計

數量

24

4

8

19

7

7

5

0

0

0

0

12

86

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區政府、港閘區政府、開發區管委會;承辦量前五位的市級部門(單位)為:市公安局、市市政和園林局、市交通運輸局、市生態環境局、市衛健委。

二、訴求熱點

(一)電梯維修保養方面。共受理33件電梯維護方面的訴求,涉及的小區主要有:中海碧林灣、高迪晶城、天和珺府、華強城、駿和棕櫚灣、世倫名郡、中港翡翠城等,其中反映較為集中的為市萬和家園小區10幢電梯。據反映,市開發區萬和家園小區10幢南側電梯3月份損壞維修后,又分別于4月14日、26日出現電梯困人事件,居民認為電梯質量存在很大問題。對此,市開發區市場監督部門對該小區進行了現場檢查,重點檢查了10號樓南梯,檢查時該電梯維修保養基本正常,存在問題是一層關門比較緩慢,執法人員現場責令維保單位整改,并要求維保單位于5月10日前完成對小區所有電梯的徹底檢查。

(二)寵物銷售維權方面。共受理28件關于寵物銷售維權方面的訴求,崔先生反映其在市區寵物店購買了兩只貓,一只購買9小時后死亡,另一只四天后死亡,與店家協商退款遭拒。針對此類問題,市場監督管理部門在協調處置中發現,消費者權益保護意識較低,購買時雙方未簽訂合同和索要相關消費憑證的情況居多,且寵物醫院的診斷結果不具相關法定依據,發生糾紛時消費者無法出示有效證據,部門調解難。針對崔先生訴求,市12345在線平臺已交辦轄區市場監督管理局進一步核實處理。

(三)新能源汽車配套設施方面。共受理14件關于新能源汽車充電樁配建方面的訴求,主要體現在:一是新能源充電樁安裝方面的建議,陳先生反映“啟東市呂四港鎮無新能源汽車充電樁,距離該鎮最近的充電樁在啟東市區,建議在呂四港鎮安裝充電樁”;二是新能源充電樁被私家車占用,丁先生反映“我駕駛新能源汽車至開發區能達大廈充電站充電,發現充電樁車位全被私家車占用,導致無法充電”;三是申請后未予以安裝。崔先生反映“我是開發區景瑞望府住戶,購買了一輛電動汽車,想在小區地下車庫安裝充電樁,向供電局申請,供電局不允許安裝”。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府、市供電公司做進一步處理。

三、市民建議

(一)南通市圖書館書架上不存在的圖書未及時在檢索查詢系統中更新,建議及時清點在冊圖書、更新圖書檢索并對長期未歸還、缺失的圖書進行補充。

(二)港閘區帝奧北城名郡周邊都是私立幼兒園,建議周邊增設一所公立幼兒園。

(三)客運東站門口,短時間停車上下客會被電子抓拍,建議在客運東站附近設立指定上下客臨停點或采用一分鐘內即停即走的方式。

四、典型案例

(一)如皋市衛健委積極協調特殊病患者供藥難問題。如皋市陳先生反映:“我愛人患有肝豆狀核變性,每天需要服用青霉胺片和鹽酸苯海索片。2018年居民醫療保險將青霉胺片列入醫保報銷范圍,根據要求只能在二級以上醫院購買才可報銷,據了解,現全南通只有南通康氏大藥房有這個藥出售,且費用較高。”對此,如皋市衛健委答復:肝豆狀核變性比較少見,因無患者需求各醫院基本不購進青霉胺片,也未申報采購計劃,無法從省公共資源交易平臺采購。目前已向南通市衛生健康委員會匯報,由市人民醫院啟用臨時采購程序。陳先生對答復表示滿意。

(二)市體育局妥善調查處理市圍棋定升段比賽報名問題投訴。陳先生反映“我孩子通過云比賽網報名參加圍棋協會舉辦的圍棋比賽,網上截止時間2019年4月28日,但4月27日報名時卻無法報名,組委會告知網上報名時間改為4月26日,認為有關部門未監督到位”。對此,南通市體育局回復:此次圍棋協會主辦的圍棋定升段比賽,報名人數遠遠超過了原先預計,根據省棋協有關要求,人數達到一定數量時須截止報名,故提前關閉了報名通道。目前協會已與訴求人溝通,若該人員時間許可參賽,可作為特別情形處理,增加該人員參賽。回訪時,陳先生表示滿意。

(三)海安相關部門解答殯葬工作政策消除群眾疑慮。4月30日,海安市景先生反映“我是海安市青萍街道北景莊村2組村民,村告知根據上級規定執行,將其家墳墓填平,認為不合理。”對此,海安市高新區回復:根據文件要求,對高速公路、國省道、縣鄉道、鐵路沿線、圩堤兩側,以及城市公園、風景名勝、文物保護區、永久基本農田、工業園區、高標準農田和擬規劃建設高標準農田等重點區域的墳頭進行清理拆除。回訪時,景先生表示知曉。

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