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民心專列周報2019年度第34期
來源:12345 發布時間:2019-09-04 字體:[ ]

一、受理情況

本周(8月23日—8月30日),市12345在線平臺共受理各類訴求6839件。其中,公眾來電6020件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求282件,其他訴求247件;承辦省平臺交辦件290件。按訴求類型劃分:咨詢類2182件、求助類2497件、投訴類308件、建議類179件、其他類1673件。受理量排名前五的訴求主要為市容管理、物業管理、公安交警、市場管理社會保險。

二、工單辦理情況

本周,市12345在線平臺承辦、受理各類訴求中,在線直接答復4653件,向各網絡成員單位派發工單2186件。網絡成員單位按時辦結率96.23%。有效回訪1654件,回訪綜合滿意率87.55%。訴求主要集中在違法建設、道路及附屬設施管理維護、消費維權、占道經營、國土資源管理

、訴求熱點

違法建設方面。共受理359違法建設類訴求,主要涉及中南世紀城、怡園錦居、永興佳園、中港翡翠城、第九園、天虹花園、城南新村、中南大廈、華強城、新海通花園、北郭北村、虹橋南任港新村明星公墓東側、啟東市南陽鎮聚陽村、三余鎮原中心村等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府查處。

(二)學校管理方面。共受理162件學校管理類訴求,主要集中在三個方面。一是學校指定銀行卡繳費,并下載APP,如徐先生反映“北城小學規定必須使用中國銀行卡繳納學費,并下載中國銀行APP”;二是幼兒園超額招生,如嚴女士反映“開發區小星星幼兒園小班每班有45人,而按照規定小班不應超過40人”;三是學校頻繁更換老師,如邱女士反映“開發區實驗小學新河校區一年級4班一學年更換了四次老師,導致學生每次都要適應新的環境老師”。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府、市教育部門辦理。

三)物業服務方面。共受理146物業服務類訴求,主要集中在樓道燈損壞、消防設施未安裝或設置不合理兩方面。樓道燈損壞主要涉及易家橋新村北濠東村百花苑等,如李女士反映“躍龍路36號三單元內所有樓層內感應燈均不亮,居民出行不便”;消防設施未安裝或設置不合理主要涉及時代悅城、中海碧林灣、中南世紀花城等,如朱先生反映“港閘區中海碧林灣9二單元電梯口消防通道上安裝消防煙感報警裝置,存在安全隱患”。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府做一步處理。

四、典型案例

(一)市公安局開辟門前區域解決辦事群眾停車難問題。王先生反映“市公安局交通巡邏警察支隊四大隊內和大門口均無汽車停車位,給辦事群眾帶來極大的不便”。對此,市公安局答復:由于近期四大隊大門重新改造,各項設施尚未落實到位,但為了方便前來辦事的群眾,大隊已在新大門前開辟區域,供辦事群眾臨時停車,同時在大隊門口也樹立了停車引路牌。市12345在線平臺據此回訪王先生,其表示滿意。

(二)港閘區積極疏通市政管網,還市民舒適的環境。姚先生反映“港閘區新華路靠近龍庭景苑15幢的污水井被堵住,導致污水外溢”。港閘區政府答復:經了解,由于新華路改造驗收時市政將小區接入市政的排口封堵,目前開發區物管科已安排人員對小區被封堵管網進行了疏通解封。市12345在線平臺據此回訪姚先生,其表示滿意。

(三)港閘區解決洗滌污水排入河道問題,還公眾優美水環境。施先生反映“皇家花園20幢二單元業主在二樓公共平臺上安裝了水池,洗滌的污水通過雨水管直接排入河道”。對此,港閘區政府答復:秦灶街道城管中隊第一時間赴現場處理,現違建水池已拆除,并將該排水管道進行堵塞。市12345在線平臺據此回訪施先生,其表示滿意。

、市民建議

建議濠河綠地增設透明避雨設施,方便市民游玩。

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